พนักงานส่งของ Uber Eats ญี่ปุ่น โยนอาหารทิ้งในแมนชั่น หลังถูกลูกค้าปฏิเสธ

กลายเป็นกระแสพูดถึงอย่างมากในโลกโซเชียล หลังมีนักเขียนอิสระ “คุณอิชิโนะ จุนยะ” ออกมาแชร์ประสบการณ์การใช้บริการ Uber Eats ของประเทศญี่ปุ่น พร้อมกับภาพกล่องบรรจุอาหาร ที่ถูกทิ้งในพื้นที่สาธารณะในแมนชั่นที่เขาพัก

โดยคุณอิชิโนะ จุนยะ เล่าว่า ช่วงบ่ายของวันที่ 5 ตุลาคมที่ผ่านมา เขาได้สั่งอาหารผ่านบริการ Uber Eats ประเทศญี่ปุ่น แต่ทว่า พนักงานกลับส่งอาหารช้ากว่ากำหนดราว 30 นาที อีกทั้งสภาพของอาหารและน้ำซุปก็หกเลอะเทอะไปหมด

คุณอิชิโนะจึงตัดสินใจปฏิเสธการรับอาหาร และผลที่ตามมาก็คือ อาหารที่เขาสั่งถูกโยนทิ้งไว้ที่พื้นที่สาธารณะภายในแมนชั่น หลังจากที่ทราบว่าอาหารที่เขาสั่งถูกโยนทิ้ง คุณอิชิโนะจึงติดต่อไปยังศูนย์บริการของ Uber Eats แต่กลับได้คำตอบว่า “พนักงานส่งอาหารเป็นพนักงานอิสระ จึงไม่มีส่วนเกี่ยวข้องใด ๆ กับ Uber Japan เชิญคุณไปแจ้งความกับตำรวจเอาเองเลย” โดยเรื่องราวของคุณอิชิโนะมีผู้กดรีทวิตไปมากถึง 20,000 ครั้งเลยทีเดียว

ทั้งนี้ สื่อจากญี่ปุ่น ITmedia NEWS ได้สอบถามไปยัง Uber Japan และได้รับคำตอบกลับมาว่า “จะพิจารณาตรวจสอบปัญหาดังกล่าวอย่างเคร่งครัด” อีกทั้ง ยังได้กล่าวถึงแนวทางการแก้ไขปัญหาระหว่างพนักงานส่งและผู้ใช้บริการว่า “หากพนักงานส่งสินค้าได้รับการประเมินในทางลบจากผู้ใช้บริการ ทางเราจะทำการเรียกพนักงานมาตักเตือนอย่างเป็นธรรม”

แต่ถึงแม้จะมีระบบประเมินความประพฤติของพนักงานส่งสินค้า เพื่อป้องกันการเกิดปัญหาก็ตาม ชาวเน็ตในญี่ปุ่นหลายคนก็ได้แสดงความคิดเห็นในทางเดียวกันว่า “ระบบจะทำการเลือกพนักงานส่งสินค้าเองแบบอัตโนมัติ ซึ่งผู้ใช้บริการไม่สามารถเลือกเองได้ เพราะฉะนั้น ระบบประเมินความประพฤติอาจไม่ช่วยป้องกันปัญหาที่อาจเกิดขึ้นได้”

อย่างไรก็ตาม การสร้างระบบสนับสนุนพนักงานส่งสินค้าของ Uber Eats ในประเทศญี่ปุ่นยังคงดำเนินไปอย่างล่าช้า โดยเมื่อวันที่ 30 กันยายนที่ผ่านมา Uber Eats เพิ่งประกาศเพิ่ม “ระบบประกันภัยอุบัติเหตุ” โดยจะจ่ายค่ารักษาพยาบาลให้กับพนักงานในกรณีประสบอุบัติเหตุขณะปฏิบัติหน้าที่ และล่าสุด เมื่อวันที่ 3 ตุลาคม ก็เพิ่งก่อตั้ง Uber Eats Union เพื่อให้ผู้สมัครเข้ามาเป็นพนักงานส่งสินค้ามีสิทธิทัดเทียมสหภาพแรงงาน

และจากปัญหาของผู้ใช้บริการ การจัดการดูแลพนักงานส่งสินค้า รวมถึงการให้บริการของศูนย์บริการที่เกิดขึ้นนั้น ดูเหมือนว่า Uber Japan จะยังต้องใช้เวลาอีกมาก กว่าจะกลายเป็นแบบจำลองทางธรุกิจด้าน “Sharing Economy” ที่สมบูรณ์แบบได้

ที่มา : itmedia

เราคือเว็บไซต์ที่นำเสนอเรื่องราวและประสบการณ์เกี่ยวกับญี่ปุ่นเชิงสร้างสรรค์สำหรับคนรักญี่ปุ่นโดยเฉพาะ!

More Stories
สนามบินนาริตะขยายเวลาเปิดให้บริการจนถึงเที่ยงคืนเพื่อต้อนรับโอลิมปิก 2020